Envío y Pago

Política de envíos

En la actualidad los envíos quedan restringidos al territorio de las Islas Canarias (ver Aviso Legal). A continuación, le dejamos todos los detalles. Si tiene alguna duda no dude en ponerte en contacto con nosotros en pedidoweb@colortinta.com.

Gastos de envío

Si su pedido es igual o superior a 50€ (IGIC incluido) los portes serán gratis para los envíos en la isla de Tenerife, en Gran Canaria para pedidos iguales o superiores a 75€ (IGIC incluido) y en el resto de Islas Canarias lo serán para pedidos iguales o superiores a 100€ (IGIC incluido). 

Para pedidos menores de 50€ en Tenerife, 75€ Gran Canaria y 100€ resto de islas los gastos de envío serán de 5,50€ (IGIC incluido) para Tenerife, 8€ (IGIC incluido) para Gran Canaria y de 10€ (IGIC incluido) para el resto de islas.

Esto es aplicable a paquetes de menos de 25kg de peso en Tenerife y 5kg de peso en el resto de islas, para pesos superiores en cada caso se aplicará la tarifa vigente acordada con la empresa de transporte y que en todo caso le será comunicada previamente para su aprobación o desistimiento bien sea directamente en la web o por nosotros tras haber recibido su solicitud.

Es importante que el Usuario registre la dirección de entrega exacta y el horario de preferencia para hacer la entrega. Cualquier cambio de dirección una vez preparado el envío supondrá un cargo extra de 5€ (IGIC incluido), además de un retraso de 3 días en la entrega del pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependerán del tipo de producto adquirido y de la dirección de entrega. Junto a cada producto se indicará la disponibilidad, si está en stock y el plazo previsto de entrega en caso de que en el momento de la compra se encontrara agotado. Los productos ofrecidos BAJO PEDIDO están sujetos a plazos especiales que en todo caso se pondrán en conocimiento del cliente. No está permitida la devolución de estos artículos que se han adquirido en exclusiva por petición del cliente y que no mantenemos en stock.

Para los productos que se encuentren en stock, a partir de la confirmación y pago de los mismos los plazos de entrega son los siguientes:

● Tenerife: 1-2 días laborables

● Gran Canaria: 2-3 días laborables

● Resto de islas: 2-4 días laborables

El Usuario tendrá en cuenta las siguientes condiciones de entrega:

- No se contabilizarán para la entrega sábados, domingos ni festivos.

- Los plazos de entrega anteriores se podrán ver afectados bajo condiciones climáticas adversas.

- Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación de los productos y el transporte de la mercancía a la dirección indicada por el Usuario.

- Los pedidos serán preparados una vez Colortinta® haya recibido el pago. Para pagos por transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez haya sido confirmado el pago en nuestra cuenta, por lo que la entrega podría retrasarse.

- En cuanto el pedido salga del almacén de Colortinta® se notificará al Usuario mediante un email.

- Los pedidos podrán ser enviados tanto por Correos como con alguna empresa de mensajería o cualquier otro medio según lo decida Colortinta® para cada caso en concreto.

- Si en el momento de la entrega el Usuario no estuviera disponible: para envíos realizados con Correos se dejará una notificación al Usuario para que pase a retirar su paquete por la oficina de Correos correspondiente a su domicilio. Para envíos realizados con la empresa de mensajería la misma realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega. Si se agotan los 3 intentos de entrega se procederá a la anulación del pedido y devolución del importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, con un cargo de 5€ (IGIC incluido).

- Si no hubiera disponibilidad de algún producto adquirido o se diera algún tipo de incidencia no prevista, Colortinta® se pondrá en contacto inmediatamente con el Usuario para comunicar la fecha más próxima de disponibilidad del producto. En caso de que el Usuario no estuviera conforme con la nueva fecha de entrega, se le propondrá un cambio o la cancelación del pedido junto con la devolución del importe.

Si el cliente recibe la mercancía dañada por el transportista, deberá reclamar dicho daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido. La reclamación deberá ser dirigida a pedidoweb@colortinta.com.

Colortinta® no se hace responsable de los retrasos de entrega por causas imputables a proveedores externos. Si el plazo de entrega establecido no se cumpliera por causas ajenas a Colortinta®, ésta informará de dicha situación al cliente de inmediato y se tomarán las medidas oportunas para restablecer el servicio. El cliente será informado, en lo posible de las restricciones de suministros existentes durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido.

Métodos de pago

Le ofrecemos los siguientes métodos de pago seguro:

Tarjeta de débito/crédito: Aceptamos Visa, Mastercard-Eurocard, JCB para sus pagos con tarjeta de débito, crédito, prepago o virtual, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro del BBVA. Al finalizar el pedido será llevado a la web del banco, donde rellenará los datos de su tarjeta para confirmar el pago. Estos pagos son 100% seguros, el TPV virtual funciona bajo los estándares de seguridad Comercio Electrónico Seguro, que permite la autenticación del titular de la tarjeta con su banco emisor. La transacción se lleva a cabo en tiempo real, agilizando la gestión de los pedidos. Los datos de la tarjeta se almacenan en un servidor seguro que el banco ha dispuesto para ello y que cumple la normativa de seguridad PCI-DSS (Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago). En ningún caso Colortinta® tendrá acceso ni almacenará datos de tarjetas de los Usuarios.

Bizum: Si tiene activado Bizum en su móvil podrá realizar sus compras en Colortinta® de forma fácil y cómoda. Solo tendrá que indicar su teléfono móvil, validar la operación y el dinero será transferido de forma segura desde su cuenta bancaria. Es rápido: En menos de 10 segundos se transfieren los fondos. Es cómodo: Sólo necesita un móvil. Es seguro: Bizum está respaldado por los principales bancos, garantizando su seguridad.

Transferencia bancaria: Le facilitaremos el número de cuenta bancaria al que deberá realizar la transferencia o ingreso, indicando en el concepto su número de pedido y nombre. El número del pedido lo encontrará en el mail de confirmación de la compra que le haremos llegar. En los pagos por transferencia bancaria la entrega del pedido puede verse retrasada pues debemos esperar a la confirmación de recepción de la transferencia en nuestra cuenta.

Contrareembolso: En la actualidad disponible sólo para envíos dentro de la Isla de Tenerife: puede pagar en efectivo al transportista al momento de recibir la mercancía. Debido al riesgo en la manipulación y transporte de efectivo por parte del transportista el importe máximo para cobros en efectivo a la entrega es de 100€, para pedidos de valor superior debe seleccionar otra forma de pago. Por favor se ruega tener el pago justo  pues  el repartidor  no  cuenta con cambio. No son válidos talones, únicamente dinero en efectivo. Tenga en cuenta que esta forma de pago NO está disponible para productos BAJO PEDIDO, ya que no mantenemos los mismos en stock y es necesario el pago por anticipado para formalizar el pedido y ponerlo en marcha.

Última modificación: 31 de enero de 2022.